After Sales Officer – E-Commerce

Bergabunglah dengan tim kami di Pengiklan Anonim di Cikupa, Banten, sebagai After Sales Officer – E-Commerce! Di sini, Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kerja yang nyaman dan menyenangkan, dengan tim yang suportif serta perayaan ulang tahun karyawan. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka, serta meningkatkan pengalaman belanja online melalui interaksi yang efektif dan profesional.

Sebagai After Sales Officer – E-Commerce di Pengiklan Anonim, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui telepon, email, dan media sosial. Anda akan menggunakan berbagai sistem kami seperti CRM dan sistem pelacakan pesanan untuk memastikan setiap keluhan ditangani dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman 2-3 tahun dalam layanan konsumen atau call center, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan penyelesaian masalah yang tinggi ke dalam peran ini.

Di Pengiklan Anonim, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama kami. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesional dan ramah.
• Menggunakan CRM dan sistem pelacakan pesanan untuk mencatat dan memantau setiap interaksi dengan pelanggan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengikuti pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami secara terus-menerus.
• Membantu tim penjualan dengan memberikan informasi tentang produk dan layanan kami kepada pelanggan.
• Melaporkan aktivitas harian kepada manajer dan tim terkait untuk memastikan transparansi dan akuntabilitas.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan untuk meningkatkan kualitas layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman 2-3 tahun dalam layanan konsumen atau call center, terutama dalam konteks e-commerce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan penyelesaian masalah yang tinggi dan berpikir kritis.
• Penggunaan yang mahir dengan sistem CRM dan sistem pelacakan pesanan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Pemahaman yang baik tentang produk dan layanan e-commerce.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola beberapa tugas secara simultan.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait